色斑初判SOP

适用范围

适用于铜器在陈列、试用、交付、仓储或客户使用后突然出现色斑时的现场初判。

准备工作

1. 准备手套、干软布、拍照设备和异常标签。
2. 保留现场垫材、清洁工具、包装和周边接触物。
3. 询问色斑发现时间、最近清洁时间和是否移动过。
4. 确认是否涉及客户投诉、食品接触或批量件。

操作步骤

1. 拍摄整体位置、色斑细节和周边环境。
2. 判断色斑形态：水滴状、手印状、片状、底部接触状。
3. 检查是否有水渍、茶渍、油污、清洁剂或潮湿垫材。
4. 在边角小范围用干软布试擦，观察变化。
5. 能确认是轻微水印的，按清洁流程处理并擦干。
6. 来源不明或异常明显的，暂停展示并上报复核。

检查标准

• 色斑位置、形态、时间和接触物已记录。
• 处理前照片完整，不只拍局部。
• 未使用强清洁剂或硬物强行擦除。
• 需要复核的产品已隔离或标明状态。

异常处理

色斑伴随发粘、异味、掉色、腐蚀感、批量出现或客户争议时，应停止现场处理。保留原状照片和环境信息，由售后、质量或生产负责人共同判断。

现场判断

突然出现色斑时，先判断是单点、单面、接触面还是批量同位置。单点多与水滴、手印、茶渍有关；底部一圈多与潮湿垫材、台面残水有关；多件同位置异常要重点查看包装、清洁剂或存放环境。不要只拍色斑近景，必须拍出产品所在位置和接触材料。

若现场人员已经擦过，也要记录擦拭工具和清洁剂名称。很多争议不是色斑本身，而是处理过程没有留下依据。

完成条件

色斑已有初步分类，普通水印或污渍已处理，高风险问题已暂停并进入复核。