指纹印清理SOP

适用范围

适用于门店展示、客户试用、交付验收和售后回访中，铜器表面出现手指印、掌印或湿手接触痕迹的处理。

准备工作

1. 准备干净软布、手套、拍照设备和状态标签。
2. 确认指纹位置：把手、口沿、盖钮、正面展示区或底托附近。
3. 询问最近是否多人触摸、湿手接触、使用护手霜或清洁剂。
4. 对客户争议件先拍照，再进行试擦。

操作步骤

1. 拍摄整体位置和指纹细节，保留处理前状态。
2. 戴手套固定铜器，避免清理时留下新的手印。
3. 先在边角或不显眼区域用干软布试擦。
4. 确认无异常后，对指纹区域顺纹路轻擦。
5. 擦拭后检查是否还有固定印痕、色差或发粘。
6. 处理完成后拍摄同角度照片，并向现场人员说明减少湿手触摸。

检查标准

• 指纹印明显减轻或清除。
• 处理区域没有新增划痕、起雾、掉色或发粘。
• 处理前后照片能对应同一位置。
• 后续触摸提醒已告知现场人员。

异常处理

如果轻擦后指纹形状仍固定存在，或伴随起皮、腐蚀、明显色差、深划伤，应停止继续擦拭。将产品状态、触摸情况和处理前后照片交给售后或质量人员复核。

复盘要点

指纹问题多数不是单次触摸造成，而是多人反复试拿、湿手接触或护手霜残留后没有及时擦干。门店复盘时要看高频触摸位置，例如盖钮、把手、口沿和正面展示区。若同一位置反复出现手印，应调整拿取演示方式，必要时在样品旁放置手套或提醒卡。

客户验收场景中，指纹处理前必须先留照片。已经形成固定印痕的，不要为了现场交付强行擦亮，应按异常件记录，避免后续责任说不清。

完成条件

指纹印已处理或已标记为异常，照片已留存，现场人员清楚后续触摸和擦拭要求。