客户远程验货SOP

适用范围

适用于客户无法到厂或到现场，需要通过照片、视频、直播或视频会议确认定制铜器状态的验货场景。远程验货主要用于发货前确认外观、数量、关键尺寸、包装和客户关注点。

准备工作

1. 准备订单资料、客户验货清单、产品清单和质检记录。
2. 确认远程验货方式，是照片、视频、实时连线还是录制视频。
3. 准备稳定光线、测量工具、样品或封样对照。
4. 标出客户重点关注的部位和必须拍摄的角度。

操作步骤

1. 验货前向客户确认验货范围和验货时间。
2. 先展示产品整体、数量和当前状态。
3. 再展示关键细节、尺寸、文字、logo、表面效果和配件。
4. 客户要求复看或补拍时，现场即时补充并记录。
5. 验货结束后整理客户确认意见和未关闭事项。
6. 发货前将远程验货记录、照片和视频归档。

检查标准

• 远程验货覆盖客户关注点。
• 视频或照片能看清关键细节。
• 客户确认和未确认事项分开记录。
• 发货前未关闭事项已处理或说明。

异常处理

网络或光线影响判断时，应重新拍摄或改约验货。客户远程提出新增要求时，应按变更处理，不直接纳入验货整改。

记录要求

记录应包含验货时间、参与人员、照片视频、客户确认、未关闭事项、处理结果和发货放行结论。

FAQ

远程验货通过后，还需要终检吗？

需要。远程验货是客户确认，终检是内部质量放行，两者不能替代。

客户只看视频说可以，能直接发货吗？

可以作为发货依据之一，但要保存视频、确认记录和内部终检结果。

总结

客户远程验货的重点是让客户看到真实状态，并把确认结果留下证据。远程验货越完整，发货后争议越少。