门店开店检查SOP

适用范围

适用于门店、展厅、茶室、酒店展示区在营业前对铜器陈列状态的检查。

准备工作

1. 准备干软布、手套、拍照设备和异常记录表。
2. 打开照明，保持与营业时相近的观察条件。
3. 查看前一日闭店记录是否有待处理事项。
4. 明确当天负责检查和复核的人员。

操作步骤

1. 从入口主视觉位开始，确认铜器位置和角度。
2. 检查高频触摸件的指纹、水印、灰尘和松动。
3. 抬看底托和垫材，确认无潮印、掉色、移位。
4. 查看标签、说明卡、价格牌和配套物是否齐全。
5. 对茶具、餐具类铜器确认内部干燥、无异味。
6. 对可现场处理的小问题立即处理，对异常问题拍照上报。

检查标准

• 入口和重点陈列位视觉完整。
• 铜器表面无明显指纹、水渍、灰尘和偏位。
• 底托、垫材、标签和配件状态正常。
• 异常问题有照片和处理负责人。

异常处理

发现色斑、发粘、异味、磕碰或客户昨日反馈未闭环时，不应只做简单擦拭。先保留照片，再通知门店负责人判断是否暂停展示或联系售后。

复盘要点

开店检查要接上前一晚闭店记录。实际门店中，很多问题不是早上才出现，而是前一天试用、清洁、拖地或遮护时已经留下。开店人员如果只负责擦亮表面，问题会被反复掩盖，后续很难追溯。

重点陈列位应固定拍照角度。入口主视觉、茶席样品、客户常试拿件和高价值件，如果每天角度变化太大，复盘时看不出位置、光线和触摸痕迹的变化。

完成条件

开店检查完成，普通问题已处理，异常问题已记录并交给负责人跟进。