到货签收照片记录SOP

流程定位

本流程用于规范铜器到货、签收、开箱前后的照片记录。关于照片记录的判断经验，可参考铜器到货签收照片记录怎么做？。

适用范围

适用于春喜铜客户到货签收、物流到店、工程项目到场、客户自提和售后补件到货确认。

岗位分工

• 发货人员：提供订单、箱数、物流和装箱照片。
• 现场接收人：完成到货照片、签收确认和异常记录。
• 客服人员：接收照片并归档。
• 售后或质量人员：复核运输异常、缺件或损伤反馈。

操作步骤

1. 到货后先核对订单编号、箱数、收货人和到货时间。
2. 拍摄外箱整体、六面、标签、封签和受力位置。
3. 发现破损、受潮、压痕时，先拍照再开箱。
4. 开箱时保留填充物位置，拍摄内部保护状态。
5. 取出产品后拍整体、细节、附件和说明卡。
6. 核对数量、规格、附件和外观状态。
7. 签收时记录签收人、时间、异常备注和照片编号。
8. 将照片上传到客户档案或交付台账。
9. 有异常时同步客服、物流或售后复核，不直接给责任结论。

检查标准

• 外包装、内部保护、产品整体、细节和附件照片齐全。
• 照片清晰，能看清箱号、标签和异常位置。
• 签收时间、签收人和订单信息一致。
• 异常照片有近景和全景，不只拍局部。
• 照片已归档到对应客户和订单。

异常处理

外箱破损、产品磕碰、附件缺失、签收信息不一致时，应暂停普通归档，建立异常记录。涉及物流理赔或客户补救的，照片不得删除或压缩到无法识别。

记录要求

记录至少包含订单编号、客户名称、到货时间、箱数、签收人、照片清单、异常说明、责任人和日期。

复盘要点

到货照片要服务后续判断，不是为了拍够数量。外箱六面、箱号、封签、受力点、内部缓冲、附件和产品细节要能串起来看。若只拍产品美观图，后续出现缺件、磕碰或受潮时无法还原运输过程。

签收异常要在开箱前先记录。外箱破损、受潮、压痕和封签异常，如果开箱后才补拍，证据价值会明显降低。

完成条件

照片覆盖完整，签收信息明确，异常项已记录并分配责任人，本流程才算完成。