陈列距离控制SOP

流程定位

本流程用于规范门店、展厅、酒店和茶室铜器陈列距离、动线和安全检查。经验说明见铜器陈列距离怎么控制？。

判断依据

陈列距离控制要看客户触摸动线、服务员操作范围、餐具或茶具使用距离，以及相邻硬物是否会碰撞。铜器边角、把手和凸起装饰最容易被擦碰。

如果同一位置反复出现轻微划痕或位移，要优先检查陈列距离和动线，不要只判断为客户使用不小心。

操作步骤

1. 按可触摸、需协助查看、只展示三类标记铜器。
2. 检查产品之间、产品与通道、产品与边缘的距离。
3. 确认清洁人员能在不碰倒相邻产品的情况下擦拭。
4. 大件、薄边、雕刻件和高价值件留出更大间距。
5. 儿童易接触区域降低高风险铜器数量。
6. 拍摄标准陈列照片，作为复位依据。
7. 每次换陈列后重新检查距离和动线。

检查标准

• 产品之间不硬挤、不互相遮挡关键部位。
• 通道经过不易碰撞。
• 清洁和复位有操作空间。
• 可体验与只展示产品边界清楚。

异常处理

发现反复位移、碰撞、手印集中或客户误拿时，应调整距离、标识或接待动线。

记录要求

记录陈列区域、标准照片、调整原因、复查时间和责任人。

复盘要点

陈列距离不是固定尺寸，而是根据客流、接待动作和产品形态调整。节假日、活动接待、儿童较多或服务员频繁穿行时，原本安全的距离也可能变成风险点。复盘时要把当时动线和人流写进去，不要只看产品之间的静态距离。

如果标准陈列照片和实际复位长期不一致，说明现场人员没有可执行的复位参照。要么调整照片，要么调整陈列方式，不能让标准只停留在资料里。

完成条件

陈列距离、动线、标准照片和复位责任明确，本流程完成。