定制交期核对SOP

适用范围

适用于定制铜器订单在报价、确认、打样、批量生产和发货前，对客户期望交期与内部生产能力进行核对。该流程用于避免先承诺日期，后续因图纸确认、材料、工艺或物流导致延期。

准备工作

1. 确认客户希望到货时间、使用时间和是否有开业、展会、验收等硬节点。
2. 核对图纸确认、打样、材料采购、生产、质检、包装和物流所需时间。
3. 判断是否需要客户提供现场条件、确认资料或预付款。
4. 准备交期风险项和可压缩环节。

操作步骤

1. 先区分“发货时间”和“到货可使用时间”，不能混用。
2. 根据当前确认状态计算交期，不以理想状态直接承诺。
3. 对客户未确认的图纸、样品或材料，列为交期前置条件。
4. 内部复核产能和排产后，再回复客户可承诺日期。
5. 生产过程中每到关键节点复核一次交期风险。
6. 发现可能延期时，提前说明原因、影响和调整方案。

检查标准

• 交期包含确认、采购、生产、检验、包装和运输时间。
• 客户配合条件有明确截止时间。
• 承诺日期经过内部排产确认。
• 延期风险有提前预警，不到最后一天才通知。

异常处理

客户要求压缩交期时，应评估是否影响质量、成本和其他订单。材料未到、客户确认延迟或现场条件不满足时，要及时更新交期记录。

记录要求

记录应包含客户目标时间、内部计划节点、前置条件、承诺日期、风险预警和调整记录。

FAQ

客户只问“最快什么时候能好”，怎么回答？

先说明最快交期的前提条件，例如图纸当天确认、材料现货、物流正常，再给可执行时间。

客户确认晚了，交期还按原来算吗？

不能。客户确认是交期前置条件，确认延迟应同步调整计划。

总结

定制交期核对的重点是把承诺建立在真实条件上。交期不是一句日期，而是一串前置动作和风险控制。