物流风险提示SOP

适用范围

适用于定制铜器发运前，需要向客户、物流承运方或内部发货人员提示运输风险的场景。尤其适合大件、异形件、表面要求高、易受潮或需多次中转的产品。

准备工作

1. 核对产品尺寸、重量、包装方式、运输路线和预计中转次数。
2. 确认易损点、不可倒置、不可重压、防潮和开箱要求。
3. 准备物流风险提示文本、外箱标识和装箱照片。
4. 明确到货验收、异常反馈和索赔所需照片。

操作步骤

1. 发运前将风险点写入物流备注或发货通知，不只口头提醒司机。
2. 对承运方说明装卸方向、重心位置、不能堆压和防雨要求。
3. 将装箱照片、外箱标识和到货验收要求发给客户或收货人。
4. 提醒客户到货时先拍外包装，再开箱检查产品。
5. 发现破损时要求保留外箱、内衬、物流单和现场照片。
6. 发货记录归档，便于后续查运输过程。

检查标准

• 风险提示能对应产品实际问题，不是通用一句“轻拿轻放”。
• 承运方和客户均收到到货检查要求。
• 外箱标识与发货通知一致。
• 异常反馈照片要求明确。

异常处理

承运方不接受特殊装卸要求时，应更换物流或升级包装。客户要求自行安排物流时，也要发送风险提示并保留确认记录。

记录要求

记录应包含运输方式、承运方、风险提示内容、外箱标识照片、客户通知截图、异常反馈要求和到货结果。

现场问答

已经贴了易碎标，还要单独提示吗？

要。外箱标识只是一部分，承运方和客户还需要知道具体风险点和到货检查方式。

客户自提还需要物流风险提示吗？

需要。自提同样存在装车、固定、雨淋和途中碰撞风险。

关闭复核

发运关闭前，复核风险提示、外箱标识、装箱照片、客户签收提醒和承运方交接记录是否齐全。到货异常发生后，这些资料要能把包装责任、运输责任和客户签收责任分开。