铜器售后问题图片采集SOP

适用范围

适用于客户反馈铜器色差、划痕、氧化、破损、包装异常、使用问题和维修需求时的图片采集。

准备工作

1. 确认客户订单号、产品名称和购买时间。
2. 了解问题发生场景，例如开箱、使用后、物流破损或清洁后。
3. 引导客户在自然光或稳定光线下拍摄。

拍摄要求

图片	要求
整体图	能看到完整产品和问题大致位置
局部图	对焦清晰，展示缺陷细节
对比图	如有多件产品，拍摄正常件和异常件对比
包装图	外箱、内衬、破损位置和物流面单
使用场景图	展示水渍、清洁剂、加热痕迹或使用环境

操作步骤

1. 先让客户拍整体图，不急着只拍局部。
2. 再拍问题位置近景，保持清晰对焦。
3. 如涉及物流，补充外箱、内包装和面单。
4. 如涉及使用，补充使用场景和清洁方式说明。
5. 客服整理图片并记录问题类型。
6. 售后或质量人员判断是否需要返厂、维修、补发或进一步核实。

异常处理

1. 图片模糊时，请客户补拍，不直接下结论。
2. 只有局部图无法判断时，要求补整体图。
3. 涉及食品接触面异常时，先建议暂停使用。
4. 涉及物流破损时，保留包装和面单证据。

FAQ

为什么要拍整体图？

整体图能确认产品、位置和问题范围，避免只看局部造成误判。

客户不方便拍很多图怎么办？

优先要整体图、局部清晰图和订单信息。必要时再补充包装或使用场景。

售后图片可以公开吗？

不建议。售后图片可能包含订单、面单和客户隐私，应受控保存。

总结

售后图片采集要能支持判断和追溯：先整体、再局部、补包装、问场景，避免凭模糊图片直接定责。