定制需求确认SOP

适用范围

适用于春喜铜接到客户定制铜器、工程配套、门店陈列件、纪念礼品或复购改款需求时的前置确认。重点处理客户口头描述、参考图片、现场尺寸、预算范围和交付时间还没有完全落到生产语言的情况。

准备工作

收齐客户原始描述、参考图片、现场照片、草图、历史订单和沟通截图。
区分“客户明确要求”和“内部理解推测”，推测内容不能直接写成生产要求。
确认客户对接人、内部销售、工艺复核、报价和生产接收人。
标出会影响价格、交期、材料、表面效果、包装运输和安装条件的项目。

操作步骤

先按用途记录需求，例如摆放位置、观看距离、接触频率、是否户外、是否需要安装。
再把需求拆成可检查字段，包括尺寸、数量、材质、表面效果、文字图案、包装方式和交付节点。
对客户没有说清楚的内容，列为“待确认”，不得由销售或生产自行默认。
将需求确认表发给客户时，同时附上关键参考图或版本号，避免客户只确认文字不确认对象。
客户回复后，由销售和工艺一起复核是否能做、能否按期做、是否需要重新报价。
进入生产前，把确认表挂到订单资料中，并在 MES 或订单备注中写明当前有效版本。

检查标准

客户确认的不是一句笼统的“按之前做”，而是对应到订单、图片、图纸或样品编号。
尺寸单位、数量单位、表面效果名称和包装要求没有混写。
客户未确认事项有明确责任人和截止时间。
会影响价格或交期的变更已经重新评估，不带着疑问进入生产。

异常处理

客户只给方向、不愿逐项确认时，应先按“初步需求”记录，不能排正式生产。客户临时增加效果、尺寸或数量时，先判断是否已经备料、下料或开工，再给出影响说明。

记录要求

记录应包含客户名称、订单编号、需求来源、确认字段、未确认事项、客户确认截图、内部复核人、版本号和生效时间。

FAQ

客户发了参考图就可以生产吗？

不可以。参考图只能说明风格和方向，还要确认实际尺寸、材质、工艺限制和交付标准。

客户说“和上次一样”怎么处理？

必须调出上次订单或样品记录，确认是否真的是同一尺寸、同一表面效果和同一包装方式，再让客户确认引用的版本。

总结

定制需求确认的关键不是把客户的话整理得好看，而是把不清楚的地方提前暴露出来。需求确认越具体，后续报价、图纸、打样和批量生产越少返工。