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首次清洁交接SOP
流程定位
本流程用于规范铜器交付或首次使用前的清洁交接动作。关于为什么首次清洁容易影响后续使用判断，可参考铜器首次清洁交接怎么做？。
适用范围
适用于春喜铜在铜器交付、客户使用、门店展示、酒店餐饮和售后回访中涉及首次清洁的现场操作。
岗位分工
- 交付负责人：确认产品、数量、位置和客户接收人。
- 现场执行人：完成清洁示范、照片记录和注意事项说明。
- 客服或项目负责人：回收客户确认信息，维护后续回访记录。
- 质量或售后人员：复核现场无法判断的划伤、变色、磕碰和结构异常。
准备工作
- 确认客户、订单、产品名称和使用位置。
- 准备干净软布、备用软布、清水、记录表和拍照设备。
- 查看出货验收、包装照片、随货说明和客户特殊要求。
- 明确本次现场交接责任人、客户接收人和后续回访人。
操作步骤
- 开箱或摆放完成后，先拍整体位置、产品正面、易触摸区域和细节处。
- 核对数量、规格、表面效果和附件，确认无明显运输磕碰。
- 向客户说明本次清洁只做轻度表面处理，不使用强清洁剂和粗糙工具。
- 选择一处不显眼区域示范：轻微湿布带过，立即用干软布收水。
- 对手印、水印、包装粉尘等现场可处理痕迹，示范处理前后差异。
- 对划伤、凹陷、异常色块、接口问题等不可简单处理事项，拍照并暂停结论。
- 说明日常清洁频率、禁用工具、干布收尾和潮湿环境注意事项。
- 让客户确认首次清洁方式、现场状态和后续责任人。
- 将照片、说明内容、客户确认和遗留事项写入客户档案或交接台账。
检查标准
- 清洁前照片、示范照片和清洁后照片齐全。
- 客户知道哪些工具不能用，知道清洁后要及时擦干。
- 首次清洁示范不改变原有表面效果，不造成局部发花。
- 客户接收人、现场责任人、日期和产品信息记录完整。
- 遗留问题已区分为清洁问题、质量问题、运输问题或待复核问题。
异常处理
如果现场发现明显磕碰、变形、深划伤或颜色异常，不得先行擦拭掩盖，应拍照并同步质量或售后复核。客户临时要求使用酒精、去污粉、钢丝球等工具时，应明确说明风险并拒绝作为标准清洁方式。
记录要求
记录至少包含客户名称、订单或项目编号、产品名称、交付位置、清洁前后照片、示范动作、注意事项说明、客户确认、责任人和日期。涉及返修、补件、费用或责任判断的，需另附审批或复核记录。
常见现场处理
可以先处理再拍照吗？
不可以作为常规做法。首次清洁前照片是后续判断交付状态的重要依据，缺少这一步容易产生争议。
客户不签字怎么办？
可以用聊天确认、现场照片和内部复核记录替代，但要写明未签字原因。
多件产品可以只示范一件吗？
同材质、同表面效果、同使用场景可以集中示范；如果表面效果不同，亮面、做旧面、雕刻件和内壁使用件要分别说明。
复盘要点
首次清洁交接要把交付状态和使用习惯分开记录。交付前已有的运输痕迹、包装粉尘、轻微手印，要先拍照确认；清洁示范则是告诉客户后续怎么处理。两件事混在一起，后续出现水印或划痕时容易说不清。
如果客户现场多人接手，应记录实际看过示范的人。只向采购或项目负责人说明，后续真正清洁的人没听到，仍然会出现误用工具的问题。
完成条件
客户已看过首次清洁示范，关键注意事项已说明，清洁前后照片齐全，遗留问题有后续责任人。本流程才算完成。
关闭复核
关闭前确认清洁前照片、示范动作、客户确认方式、遗留问题和后续回访人均已记录。缺少清洁前照片时，应在记录里说明原因。