酒店客房铜器检查SOP

流程定位

本流程用于规范酒店客房铜器的日常检查、清洁确认和异常上报。关于客房场景判断经验，可参考酒店客房铜器检查怎么做？。

适用范围

适用于酒店客房、套房、民宿房间、会所客房内的铜器摆件、铜托盘、铜壶具、铜装饰件和小型功能件。

岗位分工

• 房务人员：完成每日表面检查、复位和轻度清洁。
• 客房主管：抽查高频问题和培训执行情况。
• 维护人员：处理松动、变形、明显划伤和保养问题。
• 客服或项目负责人：汇总重复问题并反馈客户。

操作步骤

1. 进房后先确认铜器是否在指定位置。
2. 检查表面手印、水印、灰尘和清洁剂残留。
3. 检查底垫、防滑垫、附件和周边水源距离。
4. 用软布轻擦可处理痕迹，并用干布收尾。
5. 不得使用去污粉、钢丝球、强酸强碱清洁剂。
6. 发现位移、缺件、松动、划伤时拍照上报。
7. 客人退房后对高频接触件做一次重点复查。
8. 将重复问题写入房务检查记录。

检查标准

• 铜器位置、方向和附件完整。
• 表面无明显手印、水印和清洁剂残留。
• 底部稳定，未贴近积水或高湿位置。
• 异常问题有照片和房号记录。
• 房务人员清楚禁用清洁工具。

异常处理

发现疑似客损、严重划伤、变形或附件缺失时，应先拍照并通知主管，不现场自行修复。重复出现水印或手印时，应复查摆放位置和保洁动作。

记录要求

记录至少包含酒店名称、房号、产品名称、检查时间、问题照片、处理动作、责任人和复查结果。

复盘要点

酒店客房铜器要按房号和班次复盘。退房后发现手印、水印、缺件或位移，要记录客房使用节点；住客在住期间发现异常，要记录发现时间和现场状态。两类问题处理方式不同，不能都写成“房务检查发现”。

如果同一房型或同一楼层反复出现水印、清洁剂残留或附件缺失，应复查房务工具、摆放位置和培训执行，不只处理单个房间。

完成条件

铜器位置恢复，表面状态检查完成，可处理痕迹已处理，异常已记录上报，本流程才算完成。