交付联系卡SOP

适用范围

适用于定制铜器完成交付后，需要向客户留下售后联系人、保养提醒、问题反馈渠道和复购资料入口的场景。交付联系卡主要用于减少客户后期找不到对接人的情况，也方便内部追踪交付后的使用反馈。

准备工作

1. 确认订单编号、客户名称、交付地点和实际签收人。
2. 核对售后负责人、销售负责人、维护联系人和工作时间。
3. 准备保养注意事项、常见问题处理口径和反馈照片要求。
4. 判断是否需要写明质保边界、收费维护项目和复购参考编号。

操作步骤

1. 交付前填写联系卡，不在现场临时手写关键联系人。
2. 联系卡随产品或交付资料一起移交，现场拍照留存。
3. 对大件、工程件或长期陈列件，向客户说明遇到变色、磕碰、安装松动时应拍哪些照片。
4. 客户有专门使用部门时，同时记录使用部门联系人和采购对接人。
5. 交付后将联系卡照片和发放记录归档到订单资料。
6. 后续客户反馈问题时，按联系卡上的订单编号追溯产品和交付记录。

检查标准

• 联系卡上的联系人真实有效，不能写离职人员或临时手机号。
• 订单编号、产品名称和交付日期清楚。
• 客户知道售后问题要提供照片、位置和使用场景。
• 联系卡已拍照归档，便于后续核对。

异常处理

客户现场不愿接收纸质联系卡时，可以改为电子版发送，但要保留发送记录。客户要求直接联系生产人员时，应统一转到售后或销售窗口，避免多头承诺。

记录要求

记录应包含订单编号、联系卡版本、发放时间、接收人、发放照片、电子发送截图和后续反馈关联记录。

FAQ

联系卡是不是只写电话就可以？

不够。还要写清订单或产品识别信息、反馈照片要求和基本保养提醒，否则后续很难快速判断是哪一批产品。

客户已有销售微信，还需要联系卡吗？

需要。人员可能调整，联系卡能把售后入口和订单信息固定下来。

总结

交付联系卡的重点是把售后入口留清楚。客户知道找谁、怎么反馈，内部也能更快把问题对应到订单和产品。