重点客户周报应该看哪些事？

问题

重点客户订单多、沟通频繁、交付要求高，如果只在出问题时临时汇报，管理层很难提前判断风险。

原因

春喜铜重点客户通常牵涉销售、计划、生产、质量、仓库、售后和回款。周报的目的不是做漂亮表格，而是把本周已发生和下周可能发生的事提前摆出来。

解决方案

重点客户周报建议固定看六类信息。

内容	关注点
订单进度	新单、在制、待发、已发和延期风险
交付承诺	对客承诺日期和内部预计日期是否一致
质量问题	本周异常、返工、客诉和整改状态
采购物料	关键物料缺口、到货风险和替代方案
售后情况	未关闭售后、换货、维修和客户反馈
回款风险	到期款、逾期款、争议款和信用限制

操作步骤

1. 业务整理重点客户本周订单、发货、回款和客户沟通事项。
2. 计划补充在制订单进度和下周生产安排。
3. 质量提供本周异常、返工、客诉和整改验证情况。
4. 采购和仓库确认关键物料、成品库存和发货准备情况。
5. 售后补充未关闭问题和客户满意度反馈。
6. 周报中只列需要决策或跟进的风险，不堆无用流水账。
7. 对每个风险写清责任人、完成时间和下次反馈节点。

FAQ

所有客户都要做周报吗？

不需要。周报适合重点客户、大订单客户、交付风险客户和正在处理售后争议的客户。

周报由谁负责？

业务牵头，计划、生产、质量、采购、仓库、售后和财务提供事实。

周报最怕什么？

最怕只写“正常推进”。重点客户周报必须把异常、风险和需要协调的事写清楚。

总结

重点客户周报要把客户风险提前透明化，让内部在客户催问前就已经知道问题和动作。