客户交付承诺台账怎么建？

问题

客户交期经常会在报价、下单、生产、包装、发货过程中多次变化。如果没有统一台账，销售、计划、仓库和客服容易各自记一版，最后出现客户理解和内部执行不一致。

适用场景

适用于重点客户订单、定制订单、节前集中交付订单、带安装或验货节点的订单，以及客户多次催交或改期的订单。

台账字段

台账建议记录客户名称、订单编号、产品或项目、首次承诺日期、调整后承诺日期、调整原因、确认人、影响部门、当前状态和最终交付日期。

操作步骤

1. 下单时记录首次交付承诺，不用口头日期替代。
2. 每次调整交期都保留调整前后日期和原因。
3. 涉及生产、采购、外协、包装、物流的变化要同步给对应负责人。
4. 对重点客户的承诺日期设置提前预警，不等到到期当天才跟进。
5. 发货后补充实际交付日期和差异说明。
6. 月度复盘承诺达成率和反复延期原因。

检查标准

• 同一订单只有一个当前承诺日期。
• 承诺调整有客户或内部授权记录。
• 计划、仓库、销售看到的交期口径一致。
• 延期原因能追溯到具体业务环节。

常见遗漏

很多交期争议不是生产做不出来，而是内部把“预计完成”“预计发货”“客户到货”混成一个日期。台账里要把这些节点分清楚。

总结

客户交付承诺台账能减少口头承诺带来的误差。交期变化被记录清楚，后续排产和客户沟通才有共同依据。