客户交付承诺怎么管理？

问题

销售对客户承诺交期时，如果没有和生产、采购、仓库、质量确认，后续很容易出现承诺过早、交付延期和客户信任下降。

原因

铜器订单交付受物料、工艺、外协、质检、包装和物流影响。交付承诺不是销售单独说一个日期，而是工厂对客户的一项履约责任。

解决方案

交付承诺要分三类管理：

类型	说明	管理要求
初步预计	未完全确认物料和产能	对外表达要保守
内部确认	生产、采购、质量已评估	可作为计划日期
对客承诺	已正式告知客户	变更必须留痕

对客承诺一旦发出，后续变更要记录原因、影响和客户确认，不能随意口头改。

操作步骤

1. 销售接单后先登记客户期望交期。
2. 生产确认产能和关键工序排程。
3. 采购确认物料和外协到货时间。
4. 质量确认是否有新品、样品或特殊标准风险。
5. 销售基于内部确认日期对客户承诺。
6. 交付风险变化时，及时更新客户并记录原因。

FAQ

客户要求马上给交期怎么办？

可以先给预计范围，并说明需内部确认。不要直接承诺不可控日期。

承诺交期能不能提前？

可以，但要确认生产和发货条件，不要为了让客户安心而随意提前。

交期变更谁负责通知客户？

通常由销售负责，但必须基于生产、采购、质量提供的真实信息。

总结

客户交付承诺管理的核心，是让对外承诺建立在内部确认之上。承诺稳，客户关系才稳。