客户交付承诺变更怎么记录？

问题

客户交付日期一旦变更，如果只在聊天记录里沟通，没有同步到订单、计划和发货环节，容易出现销售承诺、生产计划和仓库发货日期不一致。

原因

交付承诺变更可能来自客户提前、客户延期、物料延期、生产异常、质量返工、物流变化或回款控制。不同原因对应不同责任和后续动作，不能只改一个日期。

解决方案

交付承诺变更要记录原承诺日期、新承诺日期、变更原因、确认人、影响范围和后续动作。

记录项	要求
原日期	保留历史承诺，不覆盖
新日期	明确对客户承诺的最终日期
原因	客户、生产、采购、质量、物流或回款
确认	内部确认人和客户确认记录

操作步骤

1. 销售提出交付承诺变更时，说明客户、订单、产品和原承诺日期。
2. 计划确认生产进度和可交付日期。
3. 仓库确认库存、包装和物流安排。
4. 涉及质量或回款问题时，质量和财务补充放行意见。
5. 销售对客户确认新日期，并将确认结果回填系统。
6. 月度复盘统计交付承诺变更次数和原因。

FAQ

客户口头同意延期，可以不记录吗？

不建议。至少要记录沟通时间、沟通人和确认内容。

内部预计交期和对客承诺日期可以不同吗？

可以。内部预计日期用于排程，对客承诺日期要更谨慎，不能随意外放。

同一订单多次变更怎么办？

保留每次变更记录，复盘时看累计影响和责任来源。

总结

客户交付承诺变更记录的重点，是保护承诺口径一致，让销售、计划、仓库和客户看到同一套事实。