客户要求发货前驻厂跟单怎么办？

问题

客户要求发货前驻厂跟单时，要先确认跟单目的、人员身份、停留时间、可查看范围和现场管理要求。驻厂跟单可以提升客户放心程度，但也要保护生产秩序和工艺边界。

原因

客户安排人员驻厂，通常是为了确认进度、质量、包装或发货节点。现场如果没有边界，容易影响车间作业、拍摄敏感工序或提出临时变更。

解决方案

驻厂跟单要按来访管理执行。提前约定可查看区域、沟通窗口、拍照范围、安全要求和问题反馈流程，现场安排专人对接。

操作步骤

1. 确认驻厂人员姓名、单位、联系方式和到厂时间。
2. 明确驻厂目的，是看进度、验包装、盯发货还是处理异常。
3. 安排接待和对接人，避免多人直接指挥现场。
4. 说明安全、保密、拍照和进入区域要求。
5. 每天汇总客户关注事项和处理结果。
6. 驻厂结束后形成交接记录，确认待办是否关闭。

FAQ

客户驻厂人员能不能直接进车间？

要按工厂安全和生产安排执行，不能随意进入影响作业的区域。

驻厂期间客户临时改标准怎么办？

要走变更确认流程，不能现场口头改生产标准。

客户要求拍摄全过程怎么办？

可拍摄范围要提前确认，涉及人员、设备、工艺和其他客户项目的内容要避开。

总结

驻厂跟单的重点是透明和边界并重。客户能看到关键进度，现场也要保持正常生产秩序。