客户要求铜器订单增加赠品怎么办？

问题

客户要求铜器订单增加赠品时，要确认赠品内容、数量、成本、库存、包装方式和是否影响发货。赠品看起来是小事，处理不好也会影响利润和客户预期。

原因

客户要求赠品，可能是促成下单、补偿等待、活动配套或关系维护。但赠品如果没有规则，后续客户可能反复追加，也会造成库存和发货混乱。

解决方案

按赠品申请流程处理。先核算成本和库存，再确认是否符合客户等级、订单金额和活动规则。赠品确定后，要写入订单备注和发货清单。

操作步骤

1. 确认客户要求的赠品名称、数量和用途。
2. 查询赠品库存、成本和包装体积。
3. 判断是否符合当前订单金额、活动规则或售后补偿条件。
4. 内部确认是否同意增加，以及是否需要客户补差价。
5. 将赠品写入订单备注、拣货单和发货清单。
6. 发货前核对赠品是否随货放入，并拍照留档。

FAQ

客户临时要赠品可以直接送吗？

不建议直接口头答应。要先看库存、成本和订单规则。

赠品漏发算不算售后问题？

算交付问题。既然已确认赠品，就要按发货清单执行。

赠品可以替代售后赔付吗？

可以作为协商方案之一，但要让客户明确接受。

总结

赠品要有规则、有记录、有复核。赠品管理清楚，既能维护客户关系，也不会把成本做散。